0

سوالات متداول

 در صورتی که پاسخ سوالات خود را در صفحه سوالات متداول نیافته اید ، میتوانید در بخش (تماس با ما) سوالات خود را برای ما ارسال نمایید.


  • با استفاده از کارت کدام بانکها ، می توان مبلغ سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت کرد؟

    کاربران مناسبتی می توانند با تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، مانند پارسیان، پاسارگاد، ملی، ملت، تجارت، رفاه، سامان، اقتصاد نوین، کشاورزی، رسالت، آینده و ...به صورت آنلاین مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند.

  • اگر پرداخت ناموفق بود، اما مبلغ از حسابم کسر شده باشد، چکار کنم؟

    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد زیرا در این حالت معمولا پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد، اگر تا 72 ساعت پول شما به حسابتان برگشت نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت بر طرف شود. لازم به ذکر است در صورتی که پرداخت ناموفق بود نیاز است که مجددا برای پرداخت مبلغ محصول مورد نظر خود اقدام نمایید.

  • آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

    تنها کالاهایی امکان سفارش دارند که با وضعیت موجود و قیمت مشخص شده اند.

  • آیا می توانم به خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

    برای دسترسی به خریدهای قبلی، با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی تاریخچه ی سفارشات کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

  • در سبد خرید ، نمی توانم به مرحله بعد ثبت سفارش بروم؟

    1) مطمئن شوید وارد حساب کاربری خود شده اید.2) محصول به سبد خرید شما اضافه شده باشد3) تمامی بخش های خالی مربوط به انتخاب آدرس را پر کرده باشید

  • مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

    شما می توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شتاب هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

  • آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    بله ، شما می توانید سفارش خود را در تمامی ساعات شبانه روز ثبت کنید

  • آیا می توانم برای شخص دیگری از مناسبتی خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟

    بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر، می توانید آدرس شخص دیگری را جهت تحویل در سایت، ثبت نمایید. لازم به ذکر است که تمامی کالاهای موجود در سایت، در محدوده تحت پوشش قابل تحویل می باشد.توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا حتما کارت شناسایی همراه داشته باشد.

  • آیا می توانم سفارش خود را ابطال یا تغییر بدهم؟

    قبل از تایید نهایی سفارش، شما می توانید سفارش را از سبد خرید حذف و یا تغییر دهید، لذا پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید(در مرحله پرداخت و ثبت سبد)، شما قادر به حذف و یا تغییر سفارش نخواهید بود.

  • از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟

    مناسبتی با ارسال پیامک و یا ایمیل،سفارش شما را تایید خواهد کرد.

  • آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    به منظور سرعت بخشیدن به فرآیند ثبت سفارش و تحویل کالا و کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، این کار فقط به صورت اینترنتی امکان پذیر است.

  • آیا برای خرید از مناسبتی نیاز هست که در سایت عضو شوم؟

    بله، پس از اضافه شدن کالای مورد نظرتون به سبد خرید، برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش، نیاز هست وارد حساب کاربری خود شوید، عضویت در مناسبتی باعث می شود که : 1)بسیار سریع تر و راحت تر خرید کنید ، 2)تاریخچه خرید و فعالیتهای خود را ببینید و مدیریت کنید ، 3)از فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات مطلع شوید

  • آیا نیاز هست پس از ثبت سفارش با مناسبتی تماس بگیرم؟

    پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان مناسبتی با شما تماس خواهند گرفت.

  • آیا درگاه پرداخت اینترنتی، ایمن می باشد؟

    درگاه پرداخت اینترنتی کاملا ایمن، به صورت سراسری و یکپارچه در کل ایران، برای سهولت در انجام معاملات طراحی شده است و چون مجوز اتصال به درگاه پرداخت اینترنتی پس از دریافت نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت، صادر خواهد شد، این نوع از پرداخت ایمن خواهد بود.

  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

    مناسبتی در نظر دارد تا تمامی محصولات را در آینده ای نزدیک به صورت رایگان به سرار کشور ارسال کند ، اما در حال حاضر برای پکیج ها ، در بخش سبد خرید ، در بخش هزینه ارسال ، بعد از انتخاب استان و شهر مورد نظر مبلغ ارسال در سبد خرید اعمال خواهد شد. همچنین در صفحه اصلی هر محصول مبلغ ارسال نمایش داده شده است که به مبلغ کل محصول اضافه خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت اضافه کردن دو محصول از یک فروشنده ، فقط یک هزینه ارسال به مبلغ کل اضافه خواهد شد.

  • آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

    زمان رسیدن محصولات ارسالی بر اساس محدوده جغرافیایی متفاوت است ، اما مناسبتی متعهد است تا تمامی سفارشات شما را ، در صورتی که قبل از ساعت 17:00 در فروشگاه ثبت شده باشد ، تا قبل از ساعت 17:00 روز بعد تحویل دهد. (لازم به ذکر است محصولاتی که بعد از ساعت 17:00 در سایت ثبت شوند ، پسفردای آن روز ، قبل از ساعت 17:00 تحویل داده خواهند شد.)

  • آیا می توانم کالایی را که سفارش داده ام به صورت حضوری با مراجعه به مناسبتی تحویل بگیرم؟

    مناسبتی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از مهمترین اهداف آن کاهش سفرهای غیرضروری درون شهری است، لذا تحویل حضوری امکان پذیر نمی باشد.

  • آیا سفارش ها ، مستقیما از مناسبتی ارسال می شوند؟

    محصولات موجود در سایت توسط خود فروشندگان اصلی ، و پکیج ها توسط مناسبتی برای شما ارسال خواهد شد.

  • در بخش پکیج ها می توانم محصولات را تغییر بدهم؟

    در صفحه اصلی هر پکیج ، شما می توانید تعداد محصولات را در بخش محتویات ، با توجه به مقدار مورد نیازتان کم یا زیاد کنید ، همچنین می توانید محصولی را حذف و یا محصول جدیدی به آن اضافه نمایید.

  • طرح و رده بندی پکیج ها در مناسبتی ، چگونه است؟

    پکیج های مناسبتی ، در قالب پنج رده متنوع عرضه می شود تا تمامی نیاز ها در این زمینه مرتفع شود : آلبیت(سفید) ، مالاکیت(سبز) ، آزوریت(آبی) ، رودونیت(صورتی) ، آمیتیست(بنفش) . آلبیت پکیج اقتصادی و پایه مناسبتی است ، و آمیتیست کامل ترین و لوکس ترین پیشنهاد مناسبتی را به شما تقدیم می کند.

  • در صورت وجود ایراد در کالای ارسال شده چگونه می توانم با مناسبتی در ارتباط باشم؟

    شما میتوانید از بخش تماس با ما پیام و شماره خود را ارسال فرمایید تا کارشناسان مناسبتی در اسرع وقت با شما تماس بگیرند. همچنین در صورتی که مسئله ضروری است ، از طریق شماره ی 09027947224 پیام خودتان را واتساپ کنید و یا با شماره ی 09027947225 تماس بگیرید.

  • فرق بین هزینه ارسال در سبد خرید با هزینه ارسال در صفحه محصول چیست؟

    مبلغ ارسال در صفحه اصلی هر کالا ، مبلغی است که هر فروشنده در مناسبتی ، برای ارسال کالای خود به مناطق تحت پوشش ، در نظر گرفته است و این عدد به مبلغ کل کالا اضافه خواهد شد. اما مبلغ ارسالی که در سبد خرید با انتخاب استان و شهر مقصد نمایش داده می شود ، مربوط به پکیج هاست و فقط برای پکیج ها اعمال خواهد شد.